高速名片方秋子 收费十年零误差
原标题:高速名片方秋子 收费十年零误差
方秋子(前排右侧)发明的“筷子练习法”,即让同事用嘴咬住一根筷子,露出八颗牙齿的同时,保持笑容。 首发集团供图
她叫方秋子,是机场南线一名高速路收费员。秋子?听起来是不是有些耳熟?没错,本市多条高速公路的“秋子服务”收费岗就是以方秋子的名字命名的。十年来,她累计收取通行费3000万元,零差错;累计服务150多万车辆通行。如果把她服务过的车辆集中起来,可以停满2000个足球场。
跑汽车市场识车
“您好,欢迎您行驶机场南线。”昨日,北京晨报记者见到了正在收费岗亭上忙碌的方秋子本人。声音甜美、笑容亲切、业务熟练……这就是工作中的方秋子留给人的第一印象。
2005年4月,方秋子走出校门,成为首发集团京沈高速公路分公司实习收费员,初次坐在收费窗口的秋子兴奋之余又有些手足无措。第一天上岗时,就差点找错钱,司机一质疑,“吓得我魂儿都飞了”。
那时,由于业务不熟练,方秋子的收费岗还经常滞留很多车,排成长队。“一些司机等得不耐烦了,就会不停鸣笛催促我。他们越催促,我就越着急,经常急出一脑门儿汗。”于是,有心的方秋子开始思考怎样才能做到更好。
收费员对车辆品牌、类型、载重等要素做出准确判断,才能快速完成收费操作。“那时一有空儿,我就跑汽车市场,请师傅指点车型特点、差异,分类强化记忆。”
每分钟点钞400张
收费员,当然离不开点钞、找零。“那时候练习点钞,夹钱的手磨破了,我就裹上创可贴继续练,最后点钱的拇指指纹都磨平了,也没觉得苦。从单指单张,到单指多张、五指五张点钞,一点点地就都熟练了。”方秋子说。
据方秋子的同事介绍,为了给过往车辆准确指路,方秋子还利用休息时间走遍了机场南线岗山收费站周边的每一条路,了解每个岔路和每个路标的位置。“方秋子收集到了机场附近所有地点的‘小交通’。同时,为了给车主提供更贴心的服务,她还记下了航空公司、交通急救、出租预订等电话。”方秋子的同事告诉记者称。
或许正是这样的“倔劲儿”,让方秋子逐渐成长为业务精干的收费员。如今,方秋子已经从最初的每分钟点钞170张增长到每分钟400张,且无差错;单车收费最快用时也仅有2秒钟,创下记录。
“秋子服务”成高速名片
方秋子并没有将这些看家本领私藏,而是将其毫无保留地教给了“秋子服务”的每一位同事。为了帮助同事展示出最美的笑容,方秋子发明了“筷子练习法”,即让同事用嘴咬住一根筷子,露出八颗牙齿的同时,保持笑容。
今年,是方秋子工作的第11个年头,过去十年间,她带领“秋子团队”成员,整理汇总以往工作经验,总结出“实景记忆法”、“手势沟通法”等实用的工作技巧,最终编制出六本“秋子服务”系列教材。十年来,方秋子累计收取通行费3000万元,零差错;累计服务150多万车辆通行。如果把她服务过的车辆集中起来,可以停满2000个足球场。“秋子服务”俨然成为了本市高速公路收费岗的一张靓丽名片。
北京晨报记者 曹晶瑞
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