出租车最怕投诉什么？出租车投诉过程及后果

出租车无正当理由拒载载客、中途拉客或停止服务、坑骗旅客、擅自加价、无从业资格证运营、使用失效或伪造资格证运营等情况时有发生。市民可以进行举报，那么出租车最怕投诉什么，作为消费者该向哪里投诉呢？今天就给大家介绍一下关于出租车投诉方法技巧及注意事项。

出租车最怕投诉什么

1、向出租车公司投诉。向出租车公司反映情况后，一般交由内部处罚，处罚力度并不大，一般要求出租车司机向乘客道歉，情节轻微不处罚，暂停营运并接受相应的教育，罚款也不会超过当月工资20%，扣除后剩余工资低于当地最低标准的，按当地最低标准发放。

2、向当地运管部门投诉。情节比较严重的，可以向交通局客运管理处反映，核查情况确实的，给予相应的罚款。

3、拨打12345市政服务热线。根据语音提示按5号键“其他业务-交通投诉及其他业务”进行反映，也可转接人工服务。

4、拨打12328全国交通运输服务监督热线。受理交通运输行业的投诉举报、信息咨询、意见建议三个方面，不包含经营性业务。对于应急救助类的业务，受理对相关管理工作的投诉举报、信息咨询、意见建议，不具体受理高速公路救援、水上遇险救助等应急业务。

关于投诉出租车司机后多久受理

《巡游出租汽车运营服务规范》指出，经营者应自觉接受社会监督，按规定设置服务监督机构、公布服务监督电话。接到乘客投诉后，应在24小时内处理，10日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。市交通部门在投诉办结后，督促要求承诺退费的涉事企业联系乘客，在1个工作日内将乘客支付的车费通过微信转账等全额退还。

相关处罚：

1、如果出租司机坑骗旅客、拒载旅客、站外揽客、途中甩客、擅自加价等，由县级以上道路运输管理机构责令改正，有的地方罚款100-200元，有的地方罚款1000-5000元具体根据当地处罚规定，情节严重的吊销其从业资格证。

2、出租司机使用失效、伪造、变造的从业资格证从事经营活动，处以10000-30000元罚款，构成犯罪依法追究刑事责任。

3、出租公司聘用未取得从业资格证的人员，将罚款5000-10000元，并勒令改正，情节严重处以10000-30000元罚款。

但是以下情况出租司机有权拒载，不会受到相应处罚：

1、非法携带管制刀具、枪械等国家规定的管制器具或者易燃、易爆、剧毒、有放射性、腐蚀性等影响公共安全的物品的；

2、违反规定携带宠物以及其他污损车辆的物品的；

3、醉酒者、精神病患者乘车无人陪同的；

4、要求驾驶员作出违反出租汽车管理、道路交通管理、治安管理规定行为的；

5、在车内吸烟、吐痰，污损车辆的、乱扔废弃物的。

出租车投诉过程及后果

1、在出租副驾驶都会一块服务监督卡，上面有出租车司机的全部信息（记下司机姓名、电话信息），还附带投诉电话。可拨打上面的电话说明司机情况、投诉理由、投诉诉求，以及自己的电话信息等。还可以扫描出租车车身贴的二维码进行投诉，投诉后等待消息通知，届时会通知你到交通局去对质并取得相应的处理结果。

2、微信投诉流程：具体关注当地交通公众号，如“广州交通”、“上海交通”等，在公众号主页找到“交通服务”板块中的“出租车服务评价”，填写相应的信息进行投诉反映。

3、网上投诉出租车流程：可直接点击（12328官网）投诉，受理范围可点击（12328受理范围）查看，更多投诉方法可点击（受理渠道）查看。

需要提醒的是，如把东西留在出租车忘记拿，要求出租车司机送回，需要支付一定的路费。根据《物权法》第112条和《民法通则》第79条可知，权利人领取遗失物时，应当向拾得人或者有关部门支付保管遗失物等支出的必要费用；拾得遗失物、漂流物或者失散的饲养动物，应当归还失主，因此而支出的费用由失主偿还。但司机要求收取高额感谢费（误工费）则可以举报。