12123是全天24小时服务吗？为什么12123客服总是坐席全忙

交管12123不是全天24小时服务的，目前交管122123提供咨询办理业务繁多，像机动车业务、驾驶证业务、违法处理业务、事故处理业务、学习教育业务和便民服务，不同业务办理属性不同，有的业务完全自主在线办理，有的业务需要其它部门协助办理，因此服务时间是有差异的。

交管12123由公安部统一研发、各地公安机关交通管理部门部署运营，为交通参与者提供公安交管业务办理、预约、宣传，信息告知、查询等服务的“互联网+”便民利民服务平台。目前交管12123软件设有相应客服咨询电话和意见反馈渠道，用户在使用系统服务过程中所遇到的问题都可以通过这些渠道解决问题。

意见反馈的操作流程：

1、登陆交管12123账户，在页面底下栏选择服务中心分类选项，该页面上方有意见反馈入口，点击进去。

2、进去意见反馈页面可以查看以往的反馈记录，点击页面最底下的反馈更多问题进入下一步。

3、在这个步骤里填写反馈类型、反馈地、反馈内容以及上传更好支撑反馈内容的照片。需要指出的是反馈类型有多种，务必按照实际情况选择。最后提交申请。

关于交管12123客服热线相关问题：

1、交管12123人工客服上班时间：9:00-12:00、13:30-17:00(法定节假日除外)。自助语音服务时间为24小时。

2、交管12123交通安全语音服务热线可以提供业务咨询、交通安全信息咨询、用户变更、用户注册以及电话服务密码开通等服务。

3、交管12123人工通话服务可以办理补换领机动车号牌、补换领机动车行驶证、补换领驾驶证、考试预约、取消考试预约等业务;可以进行机动车信息、机动车违法信息、驾驶证信息、驾驶证违法信息、考试预约结果、业务进度等信息查询；可以进行机动车及驾驶证管理相关业务咨询、投诉、建议。