12326航空投诉力度大吗？12326投诉航空公司有用吗

12326航空投诉力度还是挺大的，而且乘客选择拨打12326的方式去投诉航空公司，相对而言会有很大的用处。因为12326是属于民航服务质量监督电话，针对国内航空公司的投诉，响应率已经成功达到100%，但乘客想要投诉成功，还是需要提供充足的证据才行。

对于乘客来说，如果乘坐飞机的过程中有碰到任何的问题，跟机场或者航空公司投诉后，却没有任何的效果，甚至还有出现一直被拖延的情况。此时乘客就能通过拨打12326电话的方式，反应出具体的情况，避免自身的权益受到损伤。

目前12326总共具备三个功能，比如航班延误、消费者投诉、取消原因和咨询。当乘客拨打12326电话后，只需要根据相关的提示，输入个人的信息之后，即可转入到人工服务。当工作人员接受到消费者的投诉内容，以及证据之后，都会安排工作人员进行跟踪和处理。

根据中国民航局的表示，对于12326热线电话，最主要的作用就是监督机场、航工公司等妥善处理乘客投诉。其实12326热线并不是属于机场、航空公司投诉电话的一个代替者，反而 是属于监督者，如果乘客想要投诉机场或者航空公司，拨打12326依然就是就是消费者投诉的首选渠道，并且还会给乘客提供一站式服务，有效提升航空公司和机场的质量。