银昆高速快递烧光！遇到此类事件你应该怎么办？

双11刚过，各地快递公司开始忙碌起来，路上物流货车的车流量和出现频率也迅猛提升，每位网友都期待着自己的宝贝能趁早到手。而在11月14号凌晨，一则“银昆高速快递烧光”的新闻在网上传播开来，基本内容是：一辆快递车在渝广高速自燃起火，车上上万件快递被烧毁。

银昆高速快递烧光事件详情

14日清晨7点过，市交通行政执法总队高速公路第一支队五大队执法人员接到报警称，一辆车在高速公路自燃了。执法人员迅速赶往现场，发现一辆快递货车停在在G85银昆高速渝广段出城方向32公里处（合川清平镇）的应急车道，车辆冒出滚滚浓烟，火势越来越大。

驾驶员自称，该辆货车上装的是从重庆渝北集散中心装车，发往广安的快递包裹，装了有三四吨、上万件快递，当他驾车行驶到该路段时候，突然在反光镜中发现车辆尾部冒出浓烟，就赶紧靠边停车，准备自行灭火。但打开车厢却发现货箱内火势很大，就急忙报警求助。

高速执法队员到达后，立即对现场进行管控，消防人员也及时赶到现场灭火。火势很快被扑灭，但因为快递包装都是可燃物，满车快递都被毁。目前，起火原因还在进一步调查当中。

冒名“菜鸟驿站”发短信

“银昆高速快递烧光”事件发生后，多地网友收到“菜鸟驿站”的短信，称快递在高速上被烧毁，内容为：

“亲爱的顾客，对不起，对于您的快递，我们深感抱歉。在经过G63高速公路南京路段时，您的快递所在的快递车因发动机温度过高不慎烧毁。由于您尚未购买快递险，故无法理赔。十分抱歉，祝您生活愉快。”

菜鸟驿站辟谣

针对这一情况，菜鸟驿站在官方微博上发表了声明，声明称：

近期有人假借菜鸟驿站名义，通过短信、社交媒体等方式传播快递车辆在高速起火、包裹损毁等不实信息，这是恶意造谣的行为，给相关用户带来极大困扰，严重影响正常包裹寄递工作。

工作人员建议，今后如果遇到类似情况，因通过快递公司的官方平台查询物流信息，了解真实情况。

遇到此类事件你应该怎么办？

如果消费者不幸遇上了这种事，则需要先咨询快递公司，看看自己的包裹是否在烧毁范围内。由于快递单号已经被烧毁，工作人员将根据电子存档逐个通知买家。

此外，消费者需要联系发货人，由他们向快递的发件网点进行索赔，然后赔偿金额才能到达买家手中。如果是重要文件，应该及时与发货人协商，必要时需登报遗失。

这里也需要特别提醒，网购贵重物品时，最好要求发货人进行保价，可避免损失。

网购快递在运送途中被烧毁，消费者真能获得赔偿吗？

律师表示：“网购中，消费者与商家构成合同关系，所以如果快递签收前出现丢失或者损毁，商家应重新发货或进行退款。” 而因此造成的损失，商家可按《合同法》中的相关规定，要求快递公司对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。当然，如果是第三方原因造成的，快递公司可对其就行追偿。