滴滴回应求助失灵,整起事件的来龙去脉是什么?
针对前几天有女乘客使用滴滴“紧急求助”功能却不能能及时发挥作用一事,滴滴方面回应称,今年9月4日,已将原“紧急求助”功能升级为“一键报警”,旧版的“紧急求助”功能已经停用,希望用户定期更新软件。
“滴滴求助失灵”事件详情
在某论坛上,网友Little_JN发了一个颇具争议的帖子,基本内容如下:
提示司机更换车道
11月13日中午12点30分,她乘坐滴滴快车,从杭州市拱墅区拱宸桥西的后横港路前往武林路狮虎桥路口。当车行驶到赵伍路景上公寓门口时,导航提示“在第二个红绿灯口左转”,但是驾车的范姓司机却开上了左转车道,Little_JN认为其偏离了方向,于是提示他更换车道。
遭到司机谩骂
“但是,司机不知道哪里来的火,突然开骂,说我听你的听导航的,导航让我左转!”Little_JN在爆料中写道,在接下来短短的几百米,司机边骂边赶她下车,她表示拒绝,要求司机必须把她送到目的地,随后遭到司机持续谩骂。
“紧急求助”键失灵
当车行驶至睦路余杭塘路口时,她在滴滴平台上进行投诉,司机见状后很快结束了订单。约12时40分许,Little_JN按下滴滴付款界面左下角的“紧急求助”键。系统显示“滴滴已成功接到您的求助,录音正在实时上传至滴滴平台”。但是滴滴始终没有进一步的反应,也没有系统短信或是客服人员打电话来询问情况。
迟来的回应
Little_JN表示,下车前她曾拨打110求助,警方接警人员要求司机停车靠路边等待,但是司机拒不停车。到了红绿灯路口,她飞快跳下车,并在下车后前往附近派出所做了笔录。而直到下午16:15分,距离发起“紧急求助”已过去了3个半小时,滴滴客服才联系上她。
——女乘客在途中曾在平台上进行投诉,为何3个半小时才取得联系?
滴滴回应:事发当日,后台确实接到了女乘客投诉,并安排客服人员在接报一小时内两度拨打其电话,却未有人接听。滴滴方面表示,因涉及服务行为不当,平台已冻结涉事司机账号,接下来将根据警方调查结果作进一步处理。
网友质疑:为什么不是给滴滴司机打电话或者是直接报警,万一是当时遇到什么情况乘客无法接听电话呢,万一受伤了呢?万一晕了没意识了呢?为什么没有进一步的解决措施?
——女乘客上传的车内录音?
滴滴回应:经核实车内录音,乘客提出变更车道的要求时,车辆已进入实线车道,当事司机遂拒绝,两人因此发生口角。之后,在未抵达目的地的情况下,当事司机提前结束订单,并中途停靠两次让乘客下车,遭到乘客拒绝,最终女乘客在等红灯时自行下车。
网友质疑:乘客质疑司机开错路就被骂?表示难以相信。
——“紧急求助”未及时发挥作用?
滴滴回应:今年9月4日,已将原“紧急求助”功能升级为“一键报警”,用户可通过短信报警功能快速拨打110;同时平台会将行程信息通过短信发送给紧急联系人,并拨打语音电话提醒关注。
网友质疑:难道滴滴紧急求救功能优先服务新版本客户?这个锅甩得这么干净的吗?
前段时间两起“滴滴遇害案”如今还历历在目,我们不希望再有人再遭遇到如此对待,至此为大家提供几点自我保护的方法,以后遇到此类事件更加沉着冷静。
1、上车时坐在后排,可以用手机同步打开导航,发现司机故意绕路要及时询问原因,发现司机开往偏僻路段或者中途下车,要引起高度警惕,可以采取报警、向周围人求助、逃跑等措施避险。
2、不要和司机发生争执,遇到不礼貌、不舒服(尚未发生实质侵害)的情况可以保留录音录像证据,事后投诉或报警。
3、遇到不方便电话报警的情况,可编辑“事由+车牌号+目前所在位置”到12110(警方短信接警台,大部分地市已开通),寻求帮助。滴滴平台的“紧急求助”按钮隐藏得很深,要先熟悉位置,并提前设置好紧急联系人。
4、没有到达目的地之前,不要听信司机的任何理由关闭或者取消订单,行程轨迹是你发生危险后确定你位置的最快办法。
5、在车上可以和司机聊,但不要告知自己的详细情况,特别是类似独自居住的情况,这样往往会瞬间成为被侵害的对象。
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