12306登录不了，找回密码说手机号和证件号不正确怎么办

12306登录不了，在使用手机号码找回密码（重置密码）的时候，如果输入的手机号并非是注册12306账号时填写的手机号或者是修改过手机号的新手机号，又或者是输入的的身份证号码码输错了，那么都会显示输入的手机号码或证件号码不正确。

当出现了“输入的证件号或手机号不正确”的窗口时，点击“确认”后，可以先看一下是不是自己的手机号码或者身份证号码真的输错了，如果确保没有输错，但还是会出现不正确的窗口，那么建议换成通过人脸识别或者电子邮件方式找回密码（重置密码）。

通过人脸识别方式找回密码挺简单的，输入证件号和姓名后就可以进行人证核验，核验通过后补全手机号码就能重置新密码。而通过电子邮件方式找回密码也很简单，只要填写好邮箱号、身份证号和验证码就能收到电子邮件，然后点击邮件上的链接之后就能重置新密码了。

通过人脸识别或者电子邮件方式重置密码后，就可以利用新密码和邮箱号/用户名登录12306账号了。登录了12306账号后，建议点击个人资料查看一下自己目前绑定的手机号码。如果通过人脸识别或者电子邮件依然重置不了新密码的，建议将12306账号注销后再重新注册，有或者是可以直接拨打12306客服电话找人工客服帮忙解决。