买好的机票突然取消航班,机票被无故取消后怎么索赔?
买好的机票如果突然取消了航班,是可以向航空公司进行退票或改签、签转。注意退票是全额退,不用支付手续费。改签是免费改签,不用出改签手续费,而且不用补差价。
如果因改签造成的额外费用,如酒店费、伙食费、路费等都可以要求报销或让航空公司安排补偿(态度强硬点)。如果航空公司不同意赔偿,要么乘客认下改签或退票,要么进行维权或者是投诉。
机票被无故取消后怎么索赔(只能协商因改签而产生的费用报销或补差价,有延误险的可走保险理赔流程)?
1、首先无论是什么原因导致航班取消,都是属非自愿取消的,不要着急退票再订票。除非是重新购买的航班比现在这个取消的航班便宜,可以考虑重新退票(全额退票)并购买。
2、先看好该航空公司相同目的地的航班行程,如果有最近的航班,一定要联系所属航司的客服。不退票的,直接强烈表示要改签或签转,而且是免费改签,不补差价。
3、官网页面下方都会有联系电话(打不通一直打),也可以尝试发送邮件、联系官方公众号或官方软件在线客服。如果没有航班可以改签,就要求航司承担重新购买航班的差价费及其他费用。
4、签转的要让客服勾选其他承运人的航班上,差价及改签费有原承运人承担。问明白座位是open票,不是候补票。客服解决不了的,找当班领导或转到航司不正常航班组解决。
5、与客服协商,把该问的都问完,如可不可以改签、可不可以报销等。改签不了的,可以先考虑退票再购票(行程紧急的情况下)。他们有录音的,后续可以跟航空公司慢慢磨,直到航空公司补差价或者提出赔偿。
如果人已经在机场,直接去柜台改签,不行就找经理或当班领导处理。改签涉及升舱或降舱的,可能会进行多退少补的操作,这种就可能要支付舱位费用。另外除了机票差价报销,其他费用报销可能没有那么容易达成协商,建议先把航班机票搞定,再协商其他费用。
航班被取消一定要找航空公司,可以找第三方客服说一下诉求,但不要浪费太多时间在第三方客服。另外可以尝试购买高铁票、火车票等(只要不是高消费),然后找航空公司报销(协商)。
乘客想要投诉可以直接找到官方投诉的网站:中国民用航空局投诉管理系统,在里面是有投诉功能的。消费者只需要根据上面的流程,填写具体的投诉内容,然后提交。往往会有网站的专人联系,快速的为消费者处理,并且协商赔偿。
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