疫情退票手续费可以申请退回？突发疫情12306不退全款？

当乘客购买高铁票之后，可是由于突发疫情的原因，导致无法正常乘坐高铁出行，乘客是可以申请免费退票的，并且不会受到任何时间的限制。当因为疫情造成无法乘坐高铁，通常都会收到信息通知，内容一般都是由于疫情的因素，造成这趟列车暂时停运等。

当乘客收到短信通知之后，就可以在12306上办理退票手续。申请退票的流程，跟办理正常车票退票的方式是相同的，但退票是免费的，也就意味着自己花多少钱购买的火车票，就会退回多少钱，不会扣除手续费。而且申请退票手续后，退款的速度也很快。

不过在退票期间需要跟客服说清楚具体情况，比如乘客自己处于中高风险地区或者前往的地方是中高风险地区，另外还要填写具体的位置。如果乘客所在地方是中高风险地区，出发的地方不是属于中高风险地区，当地防控中心规定不能随便出行，都是需要提前跟客服说清楚的，等到客服了解清楚情况后，再去办理退票手续。

如果乘客是在线下购买的火车票，此时就能直接找帮忙代办火车票的机构，再去办理车票退票手续。如果在火车站人工售票窗口购买的火车票，此时就需要携带购买车票的身份证，然后前往火车站人工售票窗口办理退票手续。