12306为啥没人工服务？12306按几是人工服务？

12306平台上没有设置人工服务，也就是说没有办法进行人工在线咨询服务。但是客户如果想要人工在线咨询，其实可以通过查询所在地的客服电话，直接打电话，也是能够进行人工语音咨询的。

12306打电话人工咨询的方法是，用户需要先登录手机上面的12306APP，然后进入到个人主页，在微信服务里面有客服电话选项，点击进入。然后需要选择具体的地区服务中心。直接找到自己所在地区的客户服务中心，点击一下进入。接着在下方就能够弹出具体的呼叫处，直接点击就可以给人工客服打电话了。

12306是按1和0这两个按键才可以转接人工服务的。用户在给12306打电话的时候，需要先输入12306这几个数字，然后点击打电话图标，接通了需要根据里面的提示点击数字1，然后还需要再点击数字0，这样就可以直接转接人工客服了，有什么问题就可以直接跟人工客服沟通。

12306是中国铁路客服中心所推出的官方手机购票软件。在这个软件上面可以直接购买各个不同地区的火车票，还可以在线支付以及办理退票、改签、订单查询等相关的业务。12306APP的推出大大方便了乘客们购票，节省了时间。而且从2022年的1月15日开始，在12306上面还推出了电子临时乘车身份证明办理业务。