12306转不了人工服务，12306没有线上客服吗？

12306就是铁路局的官方客服电话，不设立在线客服，所以客户如果有任何的问题想要咨询人工客服，可以直接打客服电话就能够进行咨询了。

可以打开12306网站进入个人首页之后，在微信服务里面有客服电话，点进去之后找到自己所在地的铁路客户服务中心，里面会弹出具体的呼叫号码，直接点击就可以打人工客服电话了。

注：12306软件上面是没有办法在线上的客服进行文字沟通，因为并没有开设这项业务，不过用户们如果确实有比较麻烦的问题，想要找客服帮忙解决，可以直接打铁路的客服电话，进行有效的沟通会更快捷。

铁路12306是中国铁路客服中心所推出的官方购票软件，在这个软件上面的信息是比较详实全面的，跟火车票官方网站共享用户以及订单，而且购票的业务规则也是一样的。用户可以在12300上面直接办理火车票的订票业务，还有在线的支付、改签、退票以及具体的订单查询等相关的业务。

12306上面的火车票预售时间是提前30天，这个网站每天服务的时间是早上的6点到晚上的11点，在这上面可以买火车票，高铁票等不同的车票。另外为了满足出行旅客的便捷需求，该网站还不断增进各种服务措施，以此来方便广大的旅客购票、退票以及改签需求。