12306怎么转人工服务？12306怎么转不了人工服务？

铁路12306一般来说是铁路官方的网上购票渠道，当乘客有问题想转人工服务问的话，应该这样转：

1、首先打开手机中的“拨号”功能。通过键盘输入“12306”输入电话号码后，点击下方的“绿色电话”图标，拨出电话。电话拨通后，页面上会显示“铁路客服中心”字样。

2、此时可以听到电话中的提示音，按“1”键进入客运服务。过一会，电话中会提示“按0接通人工服务”，此时按“0”键。

3、稍等一会，人工服务就能接通了。电话接通后乘客就可以向人工客服人员诉说自己的问题了。

12306是我国的铁路客户服务电话，拨打此电话可以进行列车时刻查询、余票查询、票价查询、购票、改签、退票、客运信息查询等服务，虽说自助的功能非常齐全，但我们很多时候在办理相关业务的时候，还是需要转接人工服务才能较为流畅的完成办理，但是也有很多乘客反映12306转不了人工服务。

其实遇到这种情况也是很正常的，因为可能在乘客拨打12306的时间段可能有很多乘客也遇到了问题，也在同一个时间段拨打电话，那遇到这种情况下，乘客是很难拨通人工客服了。一般遇到这种情况时，乘客可以先等待一下，或者多拨打几次人工客服，总有一次是能够打进去的。