铁路12306没有人工客服吗？铁路12306人工客服

铁路12306是有人工客服的，当拨通12306之后，再去根据语音提示转接到人工客服服务即可。但需要注意目前有些地区内，必须要先去输入区号之后才可以拨通的，正常情况下12306的人工客服有些繁忙，可能需要等待一定的时间才能接通。

在12306上还会有线上客服，具体操作流程如下：

1、先打开手机上的12306软件，输入账号和密码登录。

2、成功进入首页面之后，此时需要选择右下角位置我的，然后就能进入到个人中心页面。

3、之后再去选择温馨服务，点击客服电话查询。接下来再去选择对应的区域电话，直接拨打就能跟人工客服联系。

目前在12306上线上客服是24小时工作的，因此乘客有任何问题，都可以直接跟线上客服去咨询。对于中国铁路热线电话就是95306，如果乘客想要通过电话的方式预定火车票，可以直接拨打95105105。

对于12306软件，这个是铁路官方推出来的一个购买火车票软件。目前在12306软件上各种信息都很详细和全面，用户直接在铁路12306软件上就能办理跟火车票相关的业务，同时还能直接在12306上办理退票、改签、查询订单等业务，安全性很高，无需担心信息会泄露出去。

同时为了满足更多乘客的需求，12306还在不断增加各种服务措施，从而受到越来越多用户的认可。