12306账号忘记了怎么办？12306怎样转人工

进入12306软件都是需要登录账号和密码的，那么12306账号忘记了怎么办？

1、首先需要打开12306软件，进入到主页面后再去选择右下方位置我的，周后再去选择上方未登录去登录。

2、进入到登录页面后，此时需要选择忘记密码。

3、根据相关的提示去选择一种可以把密码找回来的方式，比如人脸识别，就需要输入个人的身份证密码和姓名，然后选择开始刷脸认证。

4、等到认证完成后，补全相关的账户信息，再去进行重置密码。等到密码重置完成后，就能直接使用新的密码登录12306软件。

12306转人工服务的操作流程如下：

1、首先乘客需要使用自己手机的拨号功能，直接输入12306拨打出去。

2、当客服服务电话被接听之后，此时就能根据语音的提示输入1。

3、之后再去根据语音提示输入0，这样就能成功转到人工服务。

当乘客在12306上购买车票后，不需要再去领取纸质车票的。在乘坐火车期间直接刷身份证即可，如果无法提供身份证，可以在火车站内办理一张临时身份证明乘车。