平安车险投诉流程

为了让广大车主参与平安车险的监督工作，平安车险设立了投诉电话，车主在投保平安车险以后如果有任何不满，都可以通过拨打这个电话来提出宝贵意见和建议。下面为大家详细介绍一下平安车险投诉。

平安车险投诉流程

平安车险投诉管理严格采用网上车险理赔系统中赔案管理的模式，投诉一旦受理，进入系统，成为一件“未决投诉件”，按照分类，网上系统可以自动分派至相关部门和人员处理，并全程跟踪，投诉结案需公司各级领导审批确认。系统严格考核投诉处理时效，投诉结案后，95512又将进行100%的电话回访，确保投诉处理结果的客户满意度。

平安车险投诉系统介绍

您对平安车险服务有什么意见与建议吗?2004年3月10日，中国平安产险投诉管理系统正式上线，客户在任何时间，任何地点，只要拨打中国平安财产保险客户服务热线95512，您的意见将得到充分的尊重和及时的解决。这也是保险企业主动与客户沟通，提升客户服务水平的范例。

中国平安财产保险总公司车险部负责人表示：“客户的意见是我们成长的镜子，平安的客户对平安车险业务承保、理赔处理、产品设计、业务管理规定、员工服务态度、专业技能等有任何意见或建议，或举报违规、违纪事件，都可以拨打平安产险客服热线95512，我们将有专人进行跟进与处理。”

优秀的企业，都有一套完善的客户投诉管理体系。依托平安产险全国统一客户服务热线95512，平安继续发扬其网络化服务的优势，在全国通赔服务上线之后，又推出全国统一后台的网上投诉管理系统，与全国通赔系统相辅相成、相得益彰。客户投诉完全不受时间、承保地点限制，投诉、受理、跟进、处理等环节都可以在统一平台上进行，客户可以感受到一样的快捷、一样的轻松。

车主指南提示：平安车险投诉系统的设立，是平安坚持以客户为中心的经营理念的体现。车主在投保平安车险以后如果遇到不满，就可以随时随地拿起电话提出自己的意见。