不同险种查勘的要点及技巧 火灾案件查勘要点

举例:不同险种查勘的要点及技巧

1.交强险查劫定损基本原则

(1)多方事故，且各项报失在交强险赔偿责任限额范围内案件，由交强险的保险人查勘定损。

(2)多方事故，且损失超过交强险贻偿责任限额，以承担赔偿金额大的保险人查勘定损为主。

(3)单方事故，且不涉及第三者物损的案件，由车损险的保险人查勘定损。

(4)单方事故，涉及第三者物损且物损金额在交强险赔偿责任限额内，保险车辆的损失由车损险保险人查勘，三者物损由交强险的保险人查勘;如果三者物损超过交强险赔偿责任限额，由承担赔偿金额较大的保险人查勘定损为主

(5)对不涉及人员伤亡，当事人对事实及成因无争议，事故现场真实，事故各方的财产损失在交强险责任赔偿限额内的案件。完成勘查后及时现场出具车、物定损报告，要求事故各方当事人及参与查勘的其他保险公司理赔人员签字确认。

(6)现场查勘时，如果涉及两家或两家以上的保险公司同时对同一车辆定损时，各方保险公司应本着实事求是、相互信任、相互尊重、友好协商的原则，共同确定损失金额。

(7)交强险代查勘费的收取按保监会、·各地保监局或同业公会(行业协会)的相关规定执行。

2.盗抢案件查勘要点

(1)接到调度后，调查人员应立即赶赴第一现场查勘，对当事人进行询问并做好询问笔录，进行现场拍照并检查现场有无盗抢痕迹，有无遗留作案工具。注意调查报案人所言有无自相矛盾之处，如停车场周围环境、当时的天气等有无可疑之处。

(2)走访、调查现场有关人员，调查车辆停放、保管、被盗抢的情况，做好询问笔录。应特别注意了解车辆被盗前的使用及停放情况。对车辆在停车场被盗的，要求取证停车记录及停车场看车人员的有关书面材料，特别注意停车场收费情况，要求被保险人提供停车收费凭证，如该地点有人看管收费，应向保安、管理人员或物业了解情况，要求其出具相关证明并写明收费看管情况(由被保险人协助办理)，了解车辆丢失后追偿的可能性。

(3)如果发现案件中存在某些疑点、牵涉到经济纠纷、非法营运等行为，应作进一步调查，向有关的个人或单位负责人了解情况，取得可靠证据，必要时可以通过公安部门进一步了解案件性质。

(4)在作询问笔录时应注意的几点:

·①当事司机与被保险人关系;车辆为何由当事司机使用;

②保险车辆丢失或被抢的详细经过，对案件发生有何线索可向公安机关或保险公司提供;

③是否存在营运行为或经济纠纷以及这两种情况是否与此车被盗(抢)有直接联系;

④该车手续是否齐全;

⑤丢车地点是否有人看管收费，有无收费票据;

⑥车况如何，是否进行过修理。

(5)对被保险人的财务状况进行调查，防止被保险人因财务状况恶化进行保险诈骗。

(6)调查车匙及修车情况。调查被盗车辆近期维修情况、被盗车辆的钥匙配备情况，对钥匙进行鉴定，判断是否曾经配过。

(7)调查车辆购置情况。调查被盗抢车辆的购置、人户上牌及过户等情况，如被盗抢车辆发生转让，应请被保险人及时提供有关转让证明。

(8)了解车辆档案，到公安车辆管理部门核实档案记载的车牌号、车型、生产及上牌间、车架及发动机号码等资料，核对被盗抢车辆是否已经挂失、封存档案。

(9)吊车报警情况。走访接报案公安部门的执勤民警，了解、记录接报案的详细情况。

(10)调查案件侦破情况：调查人员应经常与公安机关刑侦部门联系，积极协助破案在保险车辆被盗抢3个月后，应及时了解被盗抢车辆的侦破情况。

(11)调查取证过程中发现下列疑点，应深入细致地重点调查取证：

①盗抢发生在一个不寻常的地方;

②行驶证上车主与被保险人、使用人不一致;

③单位车辆按私人投保或私人车辆按单位投保;

④环境、时问似乎没有发生盗抢的可能;

⑤与起保日期或保险终止日期相近，投保金额异常高;;

⑥报称车辆所有证件一起被盗抢;

⑦交上来的车钥匙有配过痕迹或钥匙不齐;

⑧当事人反对某种调查;

⑨当事人行动反常，表现特别冷淡;

⑩当事人的叙述与已知的事实不相符，或证词相互矛盾。

(12)根据现场查勘及案件调查情况和车辆实际使用年限，计算保险标的现有实际价值，及时在网上车险理赔系统内查勘和立案，将调查取证资料及时上传。

(13)如发现有以上任何可疑问题，应立即上报调查员。

3.火灾案件查勘要点

1)现场查勘及调查

(1)现场查勘，分析车辆起火原因。判断是碰撞事故引起燃烧还是车辆自燃引起燃烧;标的是动态状态下起火还是静态状态下起火;检查车辆燃烧痕迹，判断燃烧起火点及火源;

(2)现场查勘重点。

①查勘路面痕迹。车辆着火现场路面和车上的各种痕迹在着火过程中消失或在救火时，被水、泡沫、泥土和沙等所掩盖，查勘时首先对路面原始状态查看、拍照，并做好各项记录。施救后用清洁水将路面油污、污物冲洗干净，待暴露印痕的原状再详细勘察。方法是以车辆为中心向双方车辆驶来方向的路面寻查制动拖印、挫划印痕，测量其始点至停车位的距离及各种印痕的形态。

②查勘路面上散落物。查勘着火车辆在路面上散落的各种物品及伤亡人员倒卧位置以及碰撞被抛洒的车体部件、车上物品位置，与中心现场距离，实际抛落距离，推算着火车辆行驶速度。

③对“火迹”及“过火时间”的助查。火迹是指燃烧过程中立下的嫩烧痕迹。过火时间是指某一部位燃烧时间的长短。通过观察“火迹”及“过火时间”可以判断车辆起火源、燃烧过程等现象。一般情况下，通过观察车辆上、下部位，内、外部位、前、后部位在燃烧后留下的损失大小悄况、烟雾熏着情况判断燃烧过程。“过火时间”长的部位多损失严重，如铝铜件的融化、金属严重变形等。通过综合分析“火迹”、“过火时问”及姗烧物特性，初步判断出可能的起火点及起火原因。

④动态状态下着火燃烧的查勘。碰撞车辆着火的一般规律是将外溢的汽油点嫩，查勘重点是汽油箱金属外壳表层有无碰撞洼陷痕和金属质擦划的条、片状痕迹。车体被燃烧后的接触部位痕迹容易受到破坏，查勘时就残留痕迹部位勘察其面积及凹陷程度进行对比，以求判断碰撞力大小、方向、速度、角度等;动态状态下发生车辆自燃主要是电器、线路、漏油原因造成，车体无碰撞损伤痕迹，但路面上一般都留有驾驶员发现起火本能反应的紧急制动痕;火势由着火源随着火时风向蔓延。火源大部分分布在发动机舱和车内仪表台附近，重点区分车辆自燃和车内人员失火。

⑤静态状态下车辆着火。重点要注意检查现场有无遗留维修、作案工具，有无外来火种、外来可燃物或助燃物等，有无目击者，同时调查报案人所言有无自相矛盾之处，如事故现场周围环境、当时的天气、时空等有无可疑之处。

(3)现场调查访问重点。

①车辆碰撞或翻车的具体情节及造成着火的原因;

②车辆起火和燃烧的具体情节及后果;

③车辆起火后驾驶员采取了哪些扑救的措施;

④车辆着火时灭火及抢救的具体情况。

(4)走访、调查现场有关人员，就其当时看到的情况做好询问笔录，并对笔录签名，留下联系电话。应特别注意了解车辆着火时驾驶员从车内出来时的言行举止。

(5)在对当事人作现场笔录时应注意的问题。当事司机与被保险人关系;车辆为何由当事司机使用;保险车辆着火的详细经过，发现着火时当事人做了些什么应急处理;近来该车技术状况和使用情况如何，是否进行过修理，最近一次在哪家修理厂维修的。

(6)重点查勘事故地周围有无异常物、车上配件、工具，调查起火前、起火中、起火后状况，特别注意通过认真比较有什么差异点调查:

①有几个起火点;

②起火部位在一个不寻常的地方;

③火势突然而且过分猛烈;

④似乎没有合理的起火原因;

⑤与起保日期或保险终止日期相近;

⑥车辆上应有物品已不在;

⑦车上物品、配件被移下，有被搜寻或拆装证据;

⑧当事人反对某种调查;

⑨当事人行动反常，表现特别冷淡;

⑩当事人的叙述与已知的事实不相符，或证词相互矛盾。

2)事故拍照及保险标的确认

确认保险内容:碰撞引起标的着火燃烧属“车辆损失险”贵任范围，而自燃引起标的权失属“车辆自燃损失险”责任范围，人为失火引起火灾不属于保险贵任。对于不属于保险责任的，一定要取得公安消防部门关于车辆火灾原因分析报告或车辆火灾原因相关证明后，会同查勘、调查取证形成的书面材料，上报分公司车险部审核后向被保险人下达拒赔通知，严禁主观判断就口头告知被保险人不属于保险责任或拒赔。

3)调查取证:

如果发现案件中了、.牵涉到故意行为或人为失火情况，应作进一步调查，向有关的个人或单位f况，取得可靠证据，必要时通过公安消防部门进一步了解案件性质、着火五

(1)到车辆管理万案，查实档案记载的车型、牌照、制造年份、发动机号、车架号等与被保P一致;车辆转让记录、年审记录。

(2)对被保险人r财务状况、经营情况进行调查，防止被保险人因经营不善等情况而进行保比;’·

(3)到公安消防04〔因，将自己通过查勘、访问、观察、提取、检验、清点等方法分析得出的火灾，发现疑问要及时沟通，提出自己观点，并做好笔录。

(4)对燃烧车辆r行调查，将购车发票复印留存;到当地较大的车行了解被烧车型的新车购置价，取得新车购置价证明。通过对保险金额、购买价和市场价的对比，分析被保险人桩行的欺诈的可能。

(5)到火烧车辆主的汽修厂进行有关情况调查，查明最后一次修车与燃烧事故在时空上有无关联;访问车辆实际车况。

(6)调阅投保档案，向验车人了解投保验车时车辆实际状况。

4)定损核价、预缮制查勘报告及立案

(1)根据查勘和调查取证情况，判定事故责任，推定全损时根据市场调查的车辆价值推算着火车辆现在实际价值，按照投保情况和免赔率，预估事故损失进行立案处理;

(2)着火车辆发垃立即进行定拟核价，定损核价实际操作中特别注意的是:火烧车辆定彻日着火源、嫩烧范围、热传导范围，对燃烧范围和热传导范围的金属薄壳件、封件、电器、线路、油液类要进行皿点检查，对因高温引起变形、变质件一定要予以更换;

(3)及时在网上造勘信息录人，在规定时间内及时立案。

5)股行告知

(1)火烧车辆案脸人或当小人及时向公安消防部门报案，要求相关技术人员对火灾现场勘征，必要时提取检验，应取得县级以上公安消防部门出具的火灾原因分析捆证明，驾驶证、行驶证在火火中烧失无法提供复印件的，需到车辆竹理服、车辆登记底档。另外，除要求被保险人正常填写《机动车保险出险通知书》外还应对当事司机及被保险人作询问笔录。

(2)详细告知保舫料及单证，送交客户索赔单证一览表，并由被保险人签收。